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未拆封、在保质期内、签收7天以内的产品，可申请无理由退换；已开封使用、拆盒破损的产品，出于卫生与品质管控标准，不支持退换。若产品存在漏粉、漏粒、包装破损、临期等质量问题，凭全程开箱视频以及照片凭证可免费换新，运费由企业承担。

下单后会分配一对一专属健康顾问，日常服用剂量、调理周期、搭配禁忌等所有问题，均可直接对接客服咨询；同时官网设有科普专区，可自主查阅甘草多糖权威研究、完整服用指南。

下单时在咨询表单备注栏填写开票信息（企业/个人抬头、税号、收件地址），货品发出后 7 个工作日内，电子发票将发送至您预留的联系邮箱，纸质发票可单独备注申请随包裹寄出。

康奇胶囊保质期24个月，收到产品后请放置阴凉、干燥、避光环境密封保存，避免高温、潮湿、阳光直射；请勿存放于浴室、窗台等湿热位置，防止活性成分受环境影响。

若为门店经销、机构批量采购、政企健康福利合作，在表单内备注「渠道合作」，会有招商专员单独对接，提供批量采购价格、资质文件、售后扶持全套方案。

物流单号、订单进度均可联系对接客服查询；如出现包裹丢失、漏发情况，提供收件手机号即可核实，企业免费补发产品，无需客户承担额外成本。