服务相关FAQ

所有通过官网表单咨询订购产品的客户，都会分配一对一专属健康顾问。从服用方案定制、周期跟踪、体质调整建议，到售后答疑，全程专人跟进，提供长期免费健康指导服务。

可以。您填写联系表单并留下自身身体情况（年龄、体质、身体不适症状、基础病史等），健康顾问会结合甘草多糖产品特性，为您定制专属服用剂量、调理周期与日常养护搭配方案，全程无额外收费。

我们会定期开展线上免疫健康科普直播，内容包含甘草多糖科研解读、不同人群免疫养护知识、慢病辅助调理干货。提交表单留下联系方式后，客服会定期推送直播预告与科普资料，均可免费参与观看。

可以。完整临床试验报告、院士评审文件、学术期刊研究论文、产品全套资质证书，均可向对接健康顾问申请，客服会通过邮箱发送电子版资料；如需纸质宣传手册，下单时备注即可随货品一同寄送。

有。中老年客户完成订购后，健康顾问会定期电话回访，跟踪服用感受与身体变化，同步调整养护方案；行动不便、不会操作线上溯源 / 表单的长辈，客服会全程电话一对一协助操作。

门店、养生馆、医疗机构等合作渠道，填写表单备注渠道合作后，招商专员会对接全套扶持服务：包含产品专业培训、科普宣传物料、客户健康咨询分流、季度市场活动策划、资质文件授权支持。